المنفوحي: تطوير واتس أب البلدية ومركز الاتصال وتقييم ربع سنوي لإنجازات المحافظات

عملاً بتوجيهات وزير الدولة لشؤون البلدية د. رنا الفارس ومدير عام بلدية الكويت م. أحمد المنفوحي وضعت بلدية الكويت رؤية لتطوير خدمة واتس أب بلدية الكويت ومركز اتصال البلدية 139 على الجانب الفني.

إذ قام مدير عام بلدية الكويت بعمل جولة ميدانية قام من خلالها بمتابعة إدارة الخدمات العامة للتأكد من سير عمل الفريق الخاص بشكاوي بلدية الكويت، داعياً إياهم لتطوير العمل خاصة على مستوى الخدمات الإلكترونية والهاتفية فنياً وتعزيز سرعة الرد على الشكاوى الواردة لبلدية الكويت خاصة عبر خدمة الواتس أب.

وبين المنفوحي أن هناك توجه لعمل وعقد دورات خاصة للعاملين على متابعة استقبال الشكاوي وآلية الردود من أجل تقديم خدمات أفضل للجمهور، مشيداً ببذل وجهود عمل الفريق الخاص بالشكاوي خلال فترة جائحة كورونا وما قدموه وهم على رأس عملهم على مدار الساعة.

وأوضح المنفوحي بأنه سيتم تشكيل فريق خاص مكون من ضباط اتصال من كل فروع بلدية الكويت في كل محافظة بالتنسيق مع فريق شكاوي البلدية ليتم حل الشكاوي الواردة وإتجازها بأسرع وقت ممكن.

وكشف المنفوحي عن الإعداد لطرح جائزة ربع سنوية لفروع بلدية الكويت في المحافظات الأكثر إنجازاً بعد تقييمهم عن طريق الإحصائيات الشهرية التي يتم فيها حل الشكاوي الواردة والتعامل معها.