“البلدية”: الخط الساخن إستقبل 81 شكوى خلال يناير الماضي

أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة أن عدد الشكاوي التي تم إستقبالها عبر الخط الساخن (139 ) وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر يناير الماضي بلغ (81) شكوى وشملت مجالات النظافة العامة (شكاوي وجود مخلفات قمامة ،عدم كنس الشوارع ,عدم تفريغ الحاويات) وشكاوي رمي دفان وأنقاض يعيق الطريق وشكاوي سيارات ،طراريد ،شاليهات مهملة ،شكاوي أغذية فاسدة وباعة متجولين ، ممارسة حرفة متجولا ،بيع مواد غذائية ، جزار متجول وشكاوي حيوانات (ضالة، ميتة ، نافقة) فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة.

وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوي التي تم إستقبالها من الجمهور كان في محافظة العاصمة حيث بلغ عددها 24 شكوى تلاها محافظة الفروانية في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها 20 شكوى فيما تساوت محافظتين الأحمدي و مبارك الكبير حيث بلغ عدد الشكاويهم التي تم تحويلها إلى10 شكوى ، مشيرا إلى أن عدد الشكاوي التي تم تحويلها لمحافظة حولى قد بلغ 9 شكوى مسجلاً المرتبة الخامسة وتليها محافظة الجهراء و التي سجلت 8 شكوى واحتلت المركز الاخير في تسجيل عدد الشكاوي .

وذكر التقرير أن جميع الشكاوي التي يتم إستقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات ، مشيرةً إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والإرتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية .

وفي هذا السياق أكدت إدارة الخدمات العامة أن موظفوا الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم إتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات ، لافته إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن إختصاصاتها