“الخليج”: 99% من العملاء سجلوا تأجيل الأقساط عبر التطبيق والموقع الإلكتروني

فيما بدأت البنوك وشركات التمويل في الكويت بتلقي طلبات عملائها لتأجيل أقساط قروضهم، حسب ما جاء في نص القانون (3) لسنة 2021 بشأن تأجيل الالتزامات المالية على المواطنين لمدة ستة أشهر، فعّل بنك الخليج قنواته المختلفة لتلقي هذه الطلبات من العملاء، كما صمّم برامج استجابة سريعة تشمل الموقع الإلكتروني والتطبيق الإلكتروني، والخدمة الهاتفية، وجميع أفرع البنك، إضافة إلى خدمة الرسائل النصية التي كانت تصل للعميل خلال نصف ساعة من تسجيله كحد أقصى.

وقد أتت ردود فعل العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي إيجابية بشكل كبير، حول سرعة الإجراءات وتسهيلها على العملاء، حيث تم تصميم تجربة العميل بحيث لا تتعدى دقيقة للتسجيل، سواء عبر الموقع أو التطبيق الإلكتروني، أو عبر الخدمة الهاتفية.

وقد تقدم لبنك الخليج 87% من عملائه للتسجيل في تأجيل أقساط القروض. 

وأتمّ 99% منهم عملية التسجيل عن طريق التطبيق والموقع الإلكتروني أو الخدمة الهاتفية (47% استخدموا التطبيق أو الموقع الإلكتروني، و52% استخدموا الخدمة الهاتفية)، بينما زار 1% فقط أحد فروع البنك لطلب التأجيل.

وقال نائب مدير عام  مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الخليج بدر العلي: “بدأنا خلال العام الماضي التركيز بشكل أكبر على تطوير برمجيات البنك المختلفة، واليوم نجني ثمار هذه الاستثمارات عبر تقديم خدمات متفوقة للعملاء، وخدمتهم بشكل أكثر سلاسة. هذه هي البداية فقط، وندعو العملاء لترقب المزيد من التطورات في كل القنوات التي يتواصلون من خلالها مع بنك الخليج”.

وأطلق بنك الخليج خلال العام الماضي خدمته الهاتفية الآلية المحدثة، التي تقدم خدمات جديدة، وتوفر مستو أعلى من الأمن. فقد تم تصميم الخدمة بحيث يصل العميل إلى القسم الذي يحتاجه بشكل أسرع، كما يوفر هذا التحديث خدمة تفعيل البطاقات البنكية عبر الخدمة الهاتفية الآلية. كما يضيف هذا التحديث أيضًا إلى درجات الأمان في بنك الخليج بحيث يختار العميل رقما سريا خاصا بالخدمة المصرفية الهاتفية ليتمتع بمزيد من الأمان، مما يتيح للعملاء إتمام معاملاتهم المصرفية عبر الهاتف في الوقت والمكان الذي يناسبهم. كما يسمح لهم بالتفعيل الهاتفي والبطاقات البنكية، بما فيها البطاقات الائتمانية والبطاقات مسبقة الدفع كذلك. وأصبح بإمكان عملاء بنك الخليج القيام بأكثر العمليات المصرفية عبر الهاتف، ودون الحاجة للتحدث إلى موظف خدمة العملاء، مما يوفر عليهم الوقت والجهد.

وأطلق بنك الخليج خدمة “اعرف عميلك” إلكترونياً، وهي الخدمة التي تتيح للعملاء تحديث معلوماتهم الشخصية بسرعة وسهولة، ضمن مجموعة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك عبر الإنترنت. وأطلق البنك هذه الخدمة إلكترونيًا كجزء من التزامه لزيادة الأمن وتحسين تجربة العميل المصرفية، ويعد بنك الخليج من أوائل البنوك في الكويت التي تقدم هذه الخدمة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني.